Logistique : comment le e-commerce l’influence t-il ?

C'est quoi la logistique e-commerce ?

La logistique du e-commerce est l’ensemble du processus lié à la vente sur Internet et regroupe différents métiers. Elle nécessite une organisation parfaite pour que les colis puissent être stockés sans encombre et arrivent ensuite à leur destination finale.

Le rôle de la logistique dans l'e-commerce aujourd'hui ?

La logistique est un élément clé dans le processus du e-commerce. Il est vrai que les enjeux logistiques sont multiples :

  • Le prix : avoir un bon processus logistique vous permet de réduire vos coûts. Mais en réalité, le prix est le facteur le plus important sur La plupart des clients n’accepteront pas de payer trop cher pour la livraison et c’est une contrainte importante que vous devez éviter si vous voulez que votre taux d’abandon de panier soit faible.
  • Les délais : Les acheteurs sont impatients et veulent passer leurs commandes La question est de savoir comment les vendeurs peuvent leur fournir le produit parfait qui correspond à leurs besoins. La réponse, en fait, consiste à offrir de nombreuses options pour répondre aux exigences individuelles de chacun de ces clients.
  • La gestion retour : Si un client n’est pas satisfait de son achat, il peut vouloir le retourner. Le coût du produit peut avoir un impact sur son expérience, alors assurez-vous d’en tenir compte également dans votre processus logistique.
  • Le respect de l’environnement : Votre logistique doit également réduire votre empreinte carbone autant que possible. Aujourd’hui, il est impensable de penser à une marque qui envoie ses produits dans des emballages suremballés et sur-plastifiés. Cela a un impact très négatif sur l’image de marque de l’entreprise.

La relation entre le e-commerçant et son prestataire logistique

Vous voyez, le prestataire logistique est un partenaire à part entière. Si vous choisissez d’externaliser cette tâche, ne le voyez pas comme une charge supplémentaire pour vos finances ; considérez-le plutôt comme un expert dans son domaine, auquel vous pouvez vous référer si nécessaire. La relation entre les e-commerçants et leurs partenaires logistiques doit être fondée sur la confiance – ce sont des partenariats gagnant-gagnant.

Pour 62% des clients e-commerce, la livraison est le critère le plus important lorsqu’ils effectuent un achat. 35% des internautes qui ont eu une expérience négative avec la livraison vont immédiatement changer de site préféré… Au vu de ces faits, il est évident que l’utilisation d’un service logistique efficace peut améliorer la fidélité des clients !

Notre conseil : Gérez la logistique e-commerce en interne

Malgré les situations décrites ci-dessus, il se peut que vous ne souhaitiez pas abandonner totalement le contrôle de votre stockage et de vos livraisons. De même, le fait de bénéficier d’un levier supplémentaire qui augmenterait vos marges ou l’autogestion en plus de la e-logistique peut être un motif pour ne pas la déléguer. Dans ce cas, quelques conseils s’avéreront sans doute utiles.

Discutez des prix avec vos fournisseurs

Tout d’abord, vous devez toujours lire les termes et conditions de votre contrat avec une société de stockage ou un fournisseur. Cela vous évitera toute surprise en cours de route. Demandez toujours des devis détaillés ainsi qu’une police d’assurance à vos partenaires. Ces documents vous permettront de savoir quels sont vos recours en cas de vol, d’erreur ou de dommage ; ils peuvent également vous aider à établir une prévision concrète des marges bénéficiaires et des pertes.

Planifiez à l'avance le stockage de vos biens

Lorsque vous choisissez de posséder votre propre entrepôt ou de louer un espace, vous devez tenir compte de la quantité d’espace de stockage nécessaire.

C’est vrai, certaines parties de l’année seront plus lentes que d’autres et vous devrez jongler avec ces deux phénomènes pour ne pas louer des surfaces vides pendant la majeure partie de l’année. En outre, il est important de ne pas manquer d’espace en cas de besoin.

Découvrez les meilleures offres des transporteurs

Sur le sol français, les compagnies maritimes sont particulièrement nombreuses. Il n’est pas toujours facile de savoir laquelle sera la plus adaptée à vos besoins. Certaines d’entre elles proposent des livraisons plus rapides et plus chères tandis que d’autres offrent des options plus lentes mais moins chères. En outre, certaines livrent à des points relais alors que d’autres ne le font pas… La concurrence dans ce secteur est très forte et il est indispensable d’en avoir une parfaite connaissance au préalable ! Une personne ayant de telles connaissances peut également négocier de meilleurs tarifs sur ses colis car elle comprend déjà suffisamment bien le marché .

Emballez vos colis avec des emballages économiques et durables.

L’emballage des produits de votre entreprise est la première impression que reçoit un client. Pour marquer des points, je vous conseille de privilégier les emballages personnalisés et écologiques sur tous vos articles. C’est toujours une valeur ajoutée qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client lorsqu’il s’agit de lui offrir une expérience de déballage mémorable !

Déterminez votre politique de retour et de livraison

Pour éviter toute surprise et pour que vos clients restent satisfaits, soyez transparent… Votre politique de livraison et de retour doit être clairement indiquée sur votre site web.

La Fevad indique que 24 % des produits achetés sur Internet sont retournés. Vous serez inévitablement confronté à ce problème. C’est pourquoi votre politique de retour doit être explicitement mise en évidence sur votre site web, ce qui est une bonne idée pour plusieurs raisons : vous pouvez soit vous occuper vous-même de tous les retours, soit dire aux clients qu’ils doivent réexpédier le colis à leurs frais s’ils ne veulent pas le garder ; chaque option a ses avantages et ses inconvénients, qui doivent également être indiqués lors de l’achat.

Améliorer votre service après-vente

Pour fidéliser vos clients, il ne suffit pas d’envoyer votre produit. L’expérience du consommateur ne s’arrête pas à la livraison. Elle se poursuit même après que la commande a été passée, vous devez donc fournir un service efficace et réactif aux clients. Cela implique de disposer d’une équipe d’assistance à la clientèle compétente et réactive, ainsi que de proposer des retours gratuits sur les articles que les gens ne veulent pas garder mais cela en vaut la peine car cela peut représenter des coûts supplémentaires importants qui sont désormais une véritable raison commerciale en soi.

Les solutions d'externalisation.

Il existe plusieurs alternatives pour externaliser la logistique de votre e-commerce. Laissez-moi vous présenter les différentes options…

Drop shipping : Vendre sans stocker, et sans les problèmes logistiques

Le drop shipping est un moyen de vendre des articles que vous n’avez pas en stock, ou de les acheter au fabricant/fournisseur et de les expédier à votre client lorsqu’il les commande. Les avantages sont nombreux : le drop shipping vous permet d’éviter les risques financiers en évitant de stocker des produits par exemple, ou de louer un endroit pour tout stocker. Les coûts initiaux seraient également faibles car il n’y aurait aucun risque !

Le Fulfillment : Optimiser la gestion de vos livraisons

La gestion des commandes consiste à confier l’ensemble de la logistique du commerce électronique à un prestataire de services externe. Dans ce cas, tout ce qui se passe au cours du processus, y compris la commande et la réception d’un colis, est délégué par vous. Cela inclut également le service après-vente et la gestion des retours.

Contrairement au drop shipping, vous êtes le propriétaire des produits dans ce modèle commercial. Il implique un investissement initial plus élevé, une bonne gestion des stocks et le contrôle de votre inventaire.

Les marketplaces : exploiter la chaîne d'approvisionnement de ces plateformes d'experts

Certaines marketplaces, comme Amazon, Cdiscount et Spartoo, offrent à leurs marchands la possibilité de leur sous-traiter la logistique.

Dans ce cas, ils sont en charge de leur stock et de l’expédition des commandes. Vous utilisez leur plateforme pour bénéficier d’un réseau logistique efficace.

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